一、7天无理由退换条件
自您签收商品次日起7日内，商品完好、配件齐全、包装完整，不影响二次销售，可申请7天无理由退货。
- 商品完好定义：商品本身、外包装、配件、说明书、赠品齐全，无划痕、污渍、磕碰、人为损坏；
- 贴身用品、定制商品、鲜活生鲜、一次性耗材若无质量问题不支持无理由退换；
- 7天无理由产生的寄回运费，如订单未赠送运费险，由消费者承担。
二、15天质量问题换货规则
签收次日起15日内，商品出现非人为质量故障，凭照片/视频凭证可申请换货。
- 质量问题需提供清晰故障实拍图或视频；
- 优先换新同型号商品，如型号停产可协商更换等值其他商品；
- 质量问题往返运费由商家承担；人为损坏不在换货保障范围内。
三、商品保修维修说明
商品保修期以商品详情页标注为准，品牌官方商品执行品牌全国联保政策。
- 保修期内非人为故障，享受免费维修；
- 人为摔坏、进水、私自拆卸改装将失去保修资格；
- 维修周期：商家收到货品后一般3–15个工作日完成处理，特殊配件缺货会适当延长。
五、申请退换货操作流程
1. 进入【我的订单】，找到对应订单，点击【申请售后】；
2. 选择售后类型：退货 / 换货 / 维修，填写原因，上传商品照片凭证；
3. 等待商家审核，审核通过后根据商家地址寄回商品；
4. 商家签收验货无误后，完成退款/发货换货/安排维修。
常见问题 FAQ
Q：已经拆封使用还能7天无理由退货吗？
商品仅仅拆封、正常试用，外观无损伤、配件包装齐全，一般支持无理由；若出现划痕、污渍、磨损、耗材消耗，则视为影响二次销售，商家有权拒绝。
Q：退换货运费谁承担？运费险如何使用？
商品质量问题：往返运费商家承担；7天无理由个人原因：消费者承担寄回运费。带有运费险订单，退货完成后系统自动理赔，理赔金额以保单详情为准。
Q：商家拒绝退换货，我该如何处理？
先与商家协商并保存聊天记录；协商失败可在售后页面点击【申请平台介入】，上传商品凭证、物流记录，平台专员将依据双方凭证进行仲裁。
Q：寄回商品，哪些东西需要一并寄回？
商品本体、原厂包装盒、充电器、数据线、说明书、保修卡、购买时附赠的全部赠品，缺失任意物品商家可能扣除对应价值或拒绝售后。
Q：换货后保修期如何重新计算？
质量问题换新，保修期自收到新商品签收之日重新计算；单纯维修商品，延续原订单保修时长，不重新计时。